企业品牌之乱 李锦记母子品牌让消费者迷惑

    近期我们在媒体上可以看到李锦记在做广告，一个是酱料的广告，还有一个是保健品及个人护理品、护肤品的广告。李锦记到底是什么？消费者困惑了。在人们的心目中，李锦记就是一个酱料，怎么又冒出了这么多东西？
    
    其实大多消费者有所不知，这两则广告一个是香港李锦记的，一个是南方李锦记的。两个广告出街后，就在消费者的头脑里开战：李锦记到底是什么？如何给它归类？开战的结果是东风压倒了西风，还是西风压倒了东风？在信息爆炸、产品过剩的今天，消费者哪里分得清，其实也懒得去分清，他们会统统将其归之为李锦记。因此，目前来看应是香港李锦记占了上风，因为消费者更多地会把李锦记看成是“酱料”，这正是香港李锦记生产的。
    
    企业品牌之乱
    
    李锦记是一个拥有百年历史的家族品牌，由创制蚝油起家，经过几代人的努力产品畅销海内外，打造成了一个世界级的品牌。在国内，李锦记成为了高级酱料的代表品牌。按李锦记的说法，这是企业完成的第一个使命，即把中华饮食文化传播到全世界，成为了一家有品牌、有市场、有规模、有影响、有潜力、有发展的民族企业。我们相信，李锦记如果心无旁鹜、专注于酱料这一领域，不断在消费者的心智中强化这一定位，在国内有望成为高级酱料的不二之选，也会成为一个强势品牌。而问题就出在1992年，即李锦记成立了其全资子公司―――广东南方李锦记营养保健品公司。按李锦记的说法，是吹响实现第二个使命的号角：让中国的养生文化福泽全世界。
    
    李锦记的这一选择，应该说是颇具战略眼光的；随着生活水平的日益提高，人们也越来越注重身体健康，保健品的需求必将趋旺，李锦记开辟这一新的业务领域也是颇有前瞻性的。
    
    但李锦记却在品牌战略方面出了问题，将新成立的公司取名为南方李锦记―――这无疑是李锦记的品牌延伸。李锦记既是一个企业品牌，也是一个产品品牌，与海尔一样，将所有的产品都冠上了同一名字。但与海尔不同的是，当提起海尔的时候，人们会把海尔定位成“中国第一家电品牌企业”，而说到李锦记的时候，想到的却是“酱料”或是生产酱料的企业，这就与南方李锦记肩负起李锦记的第二个使命―――传播养生文化根本不是一回事。
    
    李锦记原本想利用品牌资产在新的领域取得竞争优势（从短期效果来看品牌延伸应该会有些作用），但却硬生生地将稠稠的酱料抹在了南方李锦记的产品上，给新的产品增加了负面的联想。从另一方面来说，南方李锦记产品的成功，也会冲淡李锦记的“酱料”在人们头脑中的印象，李锦记拥有的这一消费者心智资源，是一笔无形的财富，是拉升企业成长的不竭的动力，但如任由“儿子”相残，随着时间的推移，日积月累，伤害加深到一定程度的时候，就有失去这一焦点的危险，而一旦失守，必将成为千古遗恨。
    
    新公司取名南方李锦记的失误，其后遗症在一些方面早已显现。李锦记是一个家族企业，非常注重公益事业，其以南方李锦记的名义兴建了多所希望小学，但小学不叫南方李锦记希望小学，也不叫李锦记希望小学，而是无限极希望小学，“无限极”，是什么，是南方李锦记的拳头产品―――增健口服液的名称。而一个产品名称怎能运用到公关活动中？公关活动的主体只能是企业。企业通过公关活动来塑造自身形象，以此提高企业的知名度、美誉度，进而增进与社会各界的关系，并将良好感性形象附加到企业的产品中去，为企业的长远发展打下坚实的基础。这可能是南方李锦记的无奈，用“李锦记”吧，宣传的是酱料；用“南方李锦记”吧，给消费者加强的认知可能还是酱料，因此难以达到宣传南方李锦记是生产保健品企业的目的；这个名字还有一个弱点，字数太多，使用不便，也不易记忆。
    
    同样在南方李锦记的专卖店的店名应用上也出现了障碍，它取名为“无限极专卖店”。弊端如上述外，还存在一个问题，现在南方李锦记生产三大品类的产品（保健品及个人护理品、护肤品）都在这一专卖店销售，无限极只是其中之一，但现在三大品类的产品都统一在了“无限极”的名下，“无限极”吞不下不说，又让另两个品类模糊了“无限极”在消费者的心智中的“增健口服液”的认知，这无疑又是对无限极的伤害。
    
    产品品牌之乱
    
    南方李锦记最著名的品牌非“无限极”莫属，它是南方李锦记当家花旦，南方李锦记最初将增健口服液取名“无限极”，因屡获殊荣，得以扬名天下。后来进一步将市场细分，推出了针对儿童和妇女的口服液。然而遗憾的是，“无限极”并未就此止步，而将其延伸至了众多的产品之上，出现了无限极品牌家族：如无限极增健口服液、桑唐饮、钙片、红果露，甚至出现了无限极牙膏等产品，无限极成了一个无所不包的帐蓬品牌。这可能缘自南方李锦记欲要打造的一个所谓的大品牌的梦想，但却因此而落入了品牌专家所称的“中国企业第五季陷阱”。
    
    第五季是健力宝历经磨难之后倾力打造的一个大品牌，它包括了汽水、果汁、茶、水，而汽水又包括了可乐、柠檬、苹果、橙汁等多种口味。消费者要喝第五季，会有几十个瓶瓶罐罐要他进一步确定，同时当消费者跟商家要一瓶第五季的时候，售货员也会无所适从，因此就人为地给双方造成了买卖障碍。第五季营销推广所费不赀，但却不得善终，其错误的根源之一即是陷入了打造大品牌的误区。无限极品牌的延伸，严重破坏了无限极在消费者心中的“增健口服液”认知，无限极代表了太多的产品，同时也就不能明确地指代任何一个特定的产品，成为了一个虚无品牌。品牌力学方程式告诉我们，品牌力量与其代表的产品种类成反比，赋予品牌产品种类越多，心智就越容易失去焦点，品牌就越虚弱乏力。
    
    南方李锦记对于其品牌的混乱也有所觉悟，在2005年初的时候，曾对无限极麾下的产品进行了剥离，把它们划归到另两个帐蓬品牌底下。因此，现在南方李锦记又发展出另两个品牌：个人护理品系列的植雅及护肤品系列的维雅。而推出这两品牌也存在失误。首先，有违南方李锦记的第二个使命―――“让中国的养生文化福泽全世界”。南方李锦记雄心壮志令人感动，但它并未专注于保健品这一领域，而是扩展至日化品及化妆品，因此给人以失信的感觉。从业务的角度讲，这两大行业并非南方李锦记之所长，更关键的是它要面对的竞争对手都是专业级的选手，且是国际级的大企业：如安利、玫琳凯、雅芳、仙伲蕾德等。
    
    当然可能有人会说，安利不也是多处开花吗？是的，但安利是世界第一直销公司，在消费者的心智中有了强势的定位，其领导地位目前无人能够撼动，人们相信领导者，相信它说的话，相信它的产品，消费它的产品。还有一个事实是，安利是在成功后，再收购推出保健品和化妆品的。所以我们效仿领导者，不是学习它的现在，而是要盯住它的过去，看到它是怎样成功的―――就是专注某一领域，在这一品类取得主导权之后，再图谋发展。而南方李锦记在保健品行业还远未达到这一境界，可以说还任重而道远。 
    
    其次，两大品牌与无限极一样，都落入了打造大品牌的误区。从李锦记到无限极再到植雅和维雅。我们可以看到其打造品牌思维是一致的，就是打造大品牌。李锦记品牌是成功的，无限极也取得了些许成功，我们认为二者成功的主要原因，是得益于竞争不充分的年代。那时，大品牌给人以信赖感及品质保证感，在没有多少产品可选择的情况下，消费者相信，一棵树的果子这个是甜的，另一个也是甜的。然而现在已处于大竞争的时代，更多的产品能够满足我们的需求，且品质大致相当，难分伯仲。这时候人们更加相信的是领导品牌、专家品牌或者定位清晰的品牌。现在打造囊括众多产品的大品牌的机会已经不复存在了。
    
    再者，两大品牌的名字也值得商榷。植雅和维雅都是雅致好听的名字，单独运用哪一个都是不错的，但两个名字同时运用就不理想，因为它们太相似了，相似得使消费者难以分清，这就给消费者造成了混乱，到底这两者各代表哪类产品？心智运行的规律是，人们厌恶混乱和复杂，而喜欢简单，因此，在消费者面临众多产品选择的时候，他就会倾向于定位明晰的产品。植雅和维雅是家族的同胞品牌，而家族品牌的关键是使每个“同胞”都具有一个符合自己身份的独特的个体品牌。不要给这些品牌一个家族式的外观或家族式的身份。要使每个品牌尽可能地不同并相互区别。无限极与二者的区别就非常明显，也是非常可取的。
    
    李锦记的应对之策
    
    南方李锦记改名
    
    如果说，南方李锦记借势李锦记的品牌效应，在公司创立的初期沾了光的话，那么现在的李锦记只会更多地给南方李锦记“抹黑”。而且母子公司各自越成功，对彼此的消极影响会越大。因此南方李锦记要尽早摆脱李锦记的阴影，而且离得越远越好，不仅是名字，就是现在脱胎于李锦记的商标也要重新设计，同样也是离得越远越好。南方李锦记的全名为广东南方李锦记保健品有限公司，现在来看也难以涵盖三大品牌了，南方李锦记改名已势在必行。
    
    
    重新规划品牌战略
    我们正处于全球市场经济一体化的大竞争时代，企业要想在未来的竞争中立于不败之地，有两条路可选择。一条是做世界级大品牌。大品牌并不是指规模大的品牌，而是在某个领域占据主导地位的品牌，如可口可乐主导可乐品类，微软称霸软件，宝洁在日化领域一家独大，但这条路非一般企业可走，没有强大的实力则难以问鼎。大部分的企业要走的是另一条路―――专门化经营，在某个狭窄的领域或某个产业的局部，实行聚焦，打深打透，成为这一方面的专家品牌。如格力专注于空调，万向集团集中于汽车的一个部件万向节，而格兰仕的微波炉世界第一。
    
    南方李锦记要走的同样应是第二条路，就是聚焦于中草药产品，在这一领域内做强做大。因此，南方李锦记就需要在战略上做出取舍，剥离与此无关的业务，不要让其再侵蚀主业，而要将企业的所有资源倾注于中草药产品。
    
    再则，南方李锦记还要走出打造大品牌的误区。新时代的营销，必须让你的品牌在消费者的心智中占据一个明确的与众不同的定位，最成功的方法就是让你的品牌能在消费者的心智中拥有一个词，如提起李锦记时我们想到的“酱料”。而中草药产品太多，且差别也较大，因此需要打造一个个产品品牌，当然在推出产品时，也要实行计划生育，审视一下新的产品，是否开创了一个新品类，如若不是就要三思而行，因为一个跟风的品牌不仅难有大的作为，还将分散企业的资源。当然不能忘了要给新的产品取一个新名字。
    
    如果南方李锦记不能走出打造大品牌的误区，则终将陷入所谓“大品牌”的大麻烦之中。传统的营销如此，直销也是如此，因为不管营销采用何种方式，最终都是人在消费产品，而“大”品牌并不能在消费者的心智产品阶梯中拥有一个位置，不能拥有一个位置就不能赢得消费者的选择。