上海工商：少数直销企业退换货制度执行不力

　　2.退货环节
　　在完成购买的样本中，成功退货的样本有34个，数量占72.3%；金额为22441元，金额占68%。拒绝退货的样本有13个，数量占27.7%；金额为10545.5元，金额占32%。本次体察的退货成功率为72.3%。(见图五)

 

　　其中，第一次申请退货成功样本29个，占总数的61.7%；金额为18175元，金额占55.1%；第二次申请退货成功样本5个，占总数的10.6%；金额为4266元，金额占12.9%。超过六成样本第一次申请即成功退货。(见图六)

 

　　低价位样本成功退货的有16个(金额2521元)，数量占低价位样本总数的72.7%；高价位样本成功退货的有18个(金额19980元)，数量占高价位样本总数的72.0%。高、低价位样本在“能否实现退货”方面差异不大。
　　整体退款到账时长为2.35天(以工作日计算，下同)，其中，低价位样本退款到账时长为2.13天，高价位样本退款到账时长为2.56天，时长差异不大。
　　一是按企业类型分析退货环节。本次体察中，一类企业退货成功的样本为6个，退货率66.7%；二类企业退货成功的样本为15个，退货率83.3%；三类企业退货成功的样本为13个，退货率65%。其中，二类企业的退货率最高，超过八成；一、三类企业均为六成多。(见图七)