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【转载】 团队管理 （上）

市场营销与系统建设

 

（来源：百度）

 

什么是团队管理？　　

 

团队管理（team management）指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各

 

项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队（heterogeneous team），其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。

 

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团队管理基础在于团队，其成员可从2至25人之间，理想上少于10人较佳。而团队建立适当与否，直接影响团队管理成效。史东和傅立曼（James A. F. Stone & R. Edward Freeman）在管理学一书中提出团队建立有两种形式：

　　

1、管理人员和部属所组成永久性团队，常常称为家庭式小组（family group）；

　　

2、为解决某一特定问题所组成的团队，称为特定式小组（special group）。

　　

后者可以说是一种临时性或任务性的组织，一旦问题解决，可能就解散了。一般而言，团队建立要能成功，必须具有下列要件：


 

小组成立有其自然的原因；


 

小组成员之经验和能力彼此能够相互依赖；


 

小组成员之地位和身分最好相当，不能相差太大；


 

小组的沟通必须具有开放性，才能有效沟通，以利问题解决。


 

团队管理：

　　

团队管理乃是运用成员专长，鼓励成员参与及相互合作，致力于组织发展，所以可说是合作式管理（collaborative management），亦是一种参与式管理（par-ticipative management）。随著组织工作复杂性日益增多，很多工作实难靠个人独立完成，必须有赖于团队合作才能发挥力量，所以团队管理有时代需求性，成功组织建立各种不同功能性的团队管理（cross- func-tional team management）。因此，组织若能善用团队管理，对于激发成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能，具有一定的功能。


 

为发挥团队管理的效果，每位成员须先了解小组目标与使命及个人角色和责任；其次成员亦须了解如何完成小组任务，最后要能积极投入小组目标的达成。由于沟通在团队管理扮演著相当重要角色，如能事先举办讲习会，建立成员有效沟通技巧，更可使团队管理有良好效果。目前学校已设各种小组或委员会，如何加强成员沟通技巧，增进凝聚力，实属重要课题。


 

团队管理是未来管理的新取向，惟不能陷入团队管理的迷思，认为所有的团队都是好的，成员在一起就是一种团队、彼此会相互喜欢等，都不是务实的看法，只有在一个开放、沟通顺畅的环境下，才能发挥团队管理的功能。

 

制定良好的规章制度

 

小头目管事，大主管管人。在项目规模小的时候，项目主管既要是技术专家，善于解决各种各样的技术问题，还要通过传帮带的方式实现人管人；在项目规模较大的时候，项目主管必须通过立规矩、建标准来实现制度管人。


 

所谓强将手下无弱兵，没有不合格的兵，只有不合格的元帅。一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。规章制度也包含很多层面：纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。好的规章制度可能体现在，执行者能感觉到规章制度的存在，但并不觉得规章制度会是一种约束。


 

执行规章制度还有一些考究，记得网上流行一个破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明，对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。


 

项目主管虽然是规章制度的制定者或者监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。如果项目主管自身都难以遵守，如何要求团队成员做到？

 

建立明确共同的目标先讲个故事：

一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑的快很多。”猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为了一餐饮而跑，而他却为了性命而跑呀。”


 

这个寓言揭示了：兔子与猎狗做一样的事情，都拼命的跑步，然而，他们的目标是不一致的，其目标不一致，导致其动力也会不一样。在团队管理中，不同角色的成员的目标是不一致的。项目主管直接面向客户，需要按照承诺，保质保量地按时完成项目目标。项目成员可能是打工者心态，我干一天你要支付我一天的工资，加班要给奖金，当然干项目能学到新知识新技能就更好。


 

团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对项目的目标和期望值，会有很大的区别，这是一点也不奇怪的事情。好的项目主管善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。


 

当然，在具体实施上可能会遇到一些问题。比如说员工持股问题，本来是把员工的利益与公司的利益捆绑在一起的问题，但是操作起来就可能会走样。A为一高科技企业的研发经理，他所在的公司实行员工持股制度，他说：中国搞员工持股根本就没有吸引力，上不了市，我们手中的股票和垃圾没有区别，老板搞员工持股，还是网不住这些骨干员工的。


 

项目主管也许还没有调配员工股的权利，但是可以给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划，并使之与项目目标相协调。

 

营造积极进取团结向上的工作氛围

 

假如项目缺乏积极进取团结向上的工作氛围，项目成员的力量就很难合在一起，大家相互扯皮推诿指责，项目也就不可能成功。


 

钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只能够出去。企业里常有一些人，嫉妒别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。


 

对于项目组中的不知悔改的螃蟹，应该尽早清理出去。对于公司而言，也许历史尚短，还没有形成成熟的企业文化和企业精神，从而造成大环境的不良风气，但是在项目组内部，通过大家的一致努力，完全可能营造出一个积极进取团结向上的工作氛围。


 

项目主管为了酿造这种氛围，需要做这些努力：奖罚分明公正，对于工作成绩突出者一定要让其精神物质双丰收，对于出工不出力者受到相应的惩罚；让每个成员承担一定的压力，项目主管不应该成为“所有的苦，所有的累，我都独自承担”的典型，项目主管越轻松，说明管理得越到位；在学术问题讨论上，要民主要平等，不做学霸不搞一言堂，充分调动每个成员的积极性。在生活中，项目主管需要多关心多照顾项目组成员，让大家都能感受到团队的温暖。

 

良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙

 

由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同一问题的认识很出现相应的偏差,所以良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙，这也是烽火猎聘总经理经常说的一句话。


 

举个简单的例子，在软件设计中，B和C之间有接口。项目主管在给B和C分配任务时，就可能讲到了这个接口，但是B和C由于理解上出现不一致，导致在调试过程中出现问题。在这种时候，项目主管就需要具备良好的沟通能力，并能迅速判断到底谁的理解出了问题，把B和C的理解提升到同一层次。


 

在现实研发中，会经常出现接口问题，在实际工程项目中，还会经常出现客户对项目需求的更改要求，估计这也是每个项目主管都非常头疼的问题。项目已经进行到了收尾阶段，客户发现现实需求已经发生变化，需要项目组做大幅度的调整。项目主管要是不管不顾，这个项目可能就毫无意义；项目主管要是按照客户需求来调整项目目标，这个项目就可能拖期，超过预算。在这种时候，项目主管与公司高层，与客户之间的沟通能力就极其重要，良好的沟通能力将有助于解决这类复杂问题。

 

团队管理的几个误区

 

团队管理的误区是指在团队管理中对团队的发展产生负面影响的行为，这些行为严重的时候可能会颠覆一个团队。


 

常见的团队管理误区有以下一些：团队缺少关键技能和知识及解决办法；团队的计划不连贯；团队成员的傲慢情绪；团队分工不清，人员责任不明；团队总是追求短期目标；团队中经常有制造混乱的成员；团队成员之间缺少协同工作的习惯等。

 

如何突破团队经营管理的瓶颈

 

企业和企业之间的竞争，早已不再是产品或服务的竞争，也不仅仅是领导者个人智力和能力的比拚，而是团队与团队之间整体运作水平和综合实力的竞赛和抗衡。


 

平庸的团队，总是在互相指责和频繁的人员流失中内耗资源；在团体业绩低下和个人利益至上的前提下争名夺利；在公司制度约束与私人行动便利间抵触规则；在主动承担责任和担当工作任务时重避就轻；在合作分工和制度执行时推萎扯皮；在非正式组织里传播消极的飞短流长并制造矛盾……


 

不要以为这是企业员工群体的责任！


 

也不要认为这仅仅是管理者个人的无能！


 

一个优秀的团队，需要有一个良好的生存环境；一个良好的环境，需要系统的管理作为支撑。团队系统的管理，能营造出良好的工作环境；良好的工作环境下，才能展现出企业卓越的业绩水平。面对团队管理困扰，《团队突破2+3》项目可以帮助你解决：


 

1、“可不可以做”的团队方向问题


 

2、“愿不愿意做”的成员心态问题


 

3、“怎么做”的工作方法问题


 

4、如何才能使“工作效率最大化”的操作技巧问题


 

5、“做与不做不一样”的规章制度问题


 

6、和如何“建立有效的监督机制”管理系统问题。  

 

团队管理需要解决的48个具体问题

 

1、如何组建一支优秀的团队？


2、如何培育卓越团队的优良基因？

 

3、如何提高团队的工作士气？

 

4、如何有效设定团队目标？


5、如何提升团队凝聚力？


6、如何激励团队成员？


7、如何塑造团队积极的行为文化？


8、如何打造团队软实力？


9、如何提升团队竞争力？

 

10、如何成为一名合格的团队领导人？

 

11、如何让团队成员的工作自动自发？

12、如何让每一位团队成员认同自己的职责？

 

13、如何合理规划团队工作？

 

14、如何高效使用团队资源？

 

15、如何使用团队指挥的艺术和方法？

 

16、如何使用团队控制的技术和工具？

 

17、如何使用组织控制的3P法则？

 

18、团队如何进行自我控制与稽核？

 

19、如何进行团队沟通？

 

20、如何化解团队冲突？

21、如何巧妙利用非正式组织？

22、如何挑战“内战”，打破团队官僚僵局？

23、团队成员应如何选择和高效组合？

24、如何识别每位成员的特征优劣？

 

25、如何提升成员个人的专业能力？

 

26、管理者如何避免用人误区？

27、管理者如何与部属保持良好关系？

28、管理者如何让化解成员误解？

 

29、如何带领团队突破迷惘困局？

 

30、如何倡导并培训团队创新意识？

31、如何让团队成员参与创新和工作改善？

32、什么是团队的创新法则？

 

33、如何进行团队创新和变革？

 

34、如何进行团队知识管理？

35、是什么在影响团队执行力？

36、如何让部属主动执行和快乐执行？

 

37、如何保证执行效果？

 

38、如何系统管理团队执行力？

39、如何保证执行结果与目标一致？

40、如何帮助成员达成目标？

 

41、如何使用过程方法保证结果？

 

42、如何选择绩效工具？

43、如何建立团队KPI？

44、如何打造团队英雄？

 

45、如何树立团队标杆？

 

46、如何帮助落后的团队成员？

47、如果让团队给你最满意的结果？

48、还有什么团队管理的问题没有解决？

 

 

扩展阅读：

 

《飞雁论坛——营销与系统建设》子目录

 

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